Conociendo «El Cendis»: el corazón y centro neurálgico de Farmatodo

Atahualpa Penzo

@atapenzo

Diariamente, miles de personas acuden a comprar medicamentos y otros productos en la cadena de farmacia Farmatodo y nos surge la inquietud en dónde almacenan todos los productos para surtir las 178 sucursales que tienen a nivel nacional.

La agencia GPS Consulting organizó una visita guiada con la aprobación de la directiva de Farmatodo a un grupo de periodistas, quienes tuvieron la oportunidad de conocer el eje principal de dicha cadena denominado: El Centro de Distribución “El Cendis” ubicado en Charallave. Donde laboran 548 personas y el 95% de ese personal reside en los Valles del Tuy.

Doralys Guilarte, Gerente de Relaciones Corporativas de Farmatodo, indicó que la intención de la actividad es tener un acercamiento con los representantes de medios digitales para que conozcan, lo que a su juicio es el corazón de la operación, ya que El Cendis viene a ser el máximo apoyo de almacenamiento y reposición de las farmacias.  Además de mostrar y darle visibilidad a lo que hace la cadena de farmacia por el país con el desarrollo de esta planta.

“Una visita muy íntima y selectiva que por lo general no se acostumbra a hacer. Para que conozcan el corazón de la casa que estamos abriendo en una edición muy especial”. Acotó.

Seguidamente, Guilarte nombró al personal que la acompañaría en el recorrido, Alejandro Fermín, Gerente del Cendis, Ramón Santander, Gerente de Transporte; Fran Gil, Gerente de Recorrido y Flota, Christian Medina, Gerente de Recursos Humanos, Oscar Milán Gerente de Seguridad, Alexis Alayon Supervisor de Seguridad Industrial y José Bracho Analista de Seguridad. Además de otros integrantes del Cendis quienes se mantuvieron pendientes de todo el recorrido que superó los 2.600 kilómetros. 

El centro más grande y moderno

El Gerente de El Cendis, Alejandro Fermín, inició sus palabras de bienvenida, reiterando que este centro es único, el más grande y moderno que existe en Venezuela. Cuenta con un sistema automatizado que proviene de Austria y tiene un margen de efectividad del 99,7%. “La necesidad de la tienda va a estar dada por la venta del día anterior y eso refleja la necesidad del inventario. Nadie tiene necesidad de revisar lo que necesita cada tienda. Es a través de un software muy moderno, complejo y robusto. A nivel logístico en Venezuela no hay ningún centro de distribución como este y es un orgullo presentarlo”.

Lo imponente de El Cendis, además del sistema modernizado que posee, es la extensión de su tamaño. Ya que mide 43 mil metros cuadrados, con tres niveles de altura y con la previsión de 9 plantas eléctricas para que nada detenga su funcionamiento.

La limpieza, el orden y lo impecable de sus distintas áreas resaltan a simple vista. Mensualmente, se fumiga para el control de plagas, insectos y roedores.

El vocero subrayó que Farmatodo comenzó “con tres puesticos de estacionamiento en una urbanización de la ciudad de Caracas y en 1993 se instala en Charallave con 22 mil metros cuadrados. Luego en el 2009 se hace una ampliación con una capacidad de 43 mil metros cuadrados y en el año 2011 se instala la tecnología que utilizamos”.

Lo interesante de la planta El Cendis, es que recibe y almacena el 99% de lo que se encuentran en las tiendas. Desde la llegada de cada proveedor, bien sea del rubro farmacéutico, alimenticio, higiene personal, doméstico, de consumo animal o cualquier otro misceláneo. Diariamente, pueden recibir entre 60 a 80 proveedores y llegan a manejar unos 15 mil códigos o productos. Aunado a la distribución de cada producto para las 178 tiendas que están ubicadas en los 22 estados del territorio nacional.

Fermín destacó que de esa cantidad surten diariamente a 110 tiendas a través de las 55 rutas de transporte que poseen. Una distribución que se realiza a través de sus 120 camiones, de los cuales en promedio salen entre 50 a 40 cada día, a abastecer cada sucursal desplegadas por todo el país. Llegando a ejecutar más de 580 salidas o visitas semanales.

El gerente de El Cendis, agregó que un camión puede visitar dos tiendas, pero en promedio las tiendas se visitan tres veces a la semana. “Hay tiendas insignes donde se acude directamente. Hay otras donde la frecuencia es cada tres o dos veces a la semana. Eso depende del tamaño de la tienda y su volumen de venta”.

De igual manera, señaló que la flota de transporte es totalmente propia de la marca y cuenta con un espacio dedicado a su mantenimiento, ubicado en un patio cercano estratégicamente dispuesto para esta operación, incluyendo el abastecimiento de combustible autorizado por las autoridades.

9 mil cestas azules que se reparten diariamente

En el Cendis hay 4 sistemas o formas de operación:

1 A-Frame (Sistema de Despacho Automático) El sistema selecciona automáticamente los productos al detal que se colocan en la cesta.

2 Pick to light (Manual por luz) Este sistema le permite al personal seleccionar los productos que irán en cada cesta a través de una luz que se enciende en cada sección.

3 Pick to voice (Manual por voz) Un sistema que integra el audio para indicar lo que se necesita, gracias a unos audífonos que tiene el personal.

4 Pick to bett (Manual por correa) A través de una guía el personal va seleccionando y colocando los productos que van por bulto en dicha banda de correa.

Con estos sistemas las cestas son preparadas con mercancía al detal o detalle. Aquí se movilizan 63 cestas por minuto a través de los 7 kilómetros de banda automatizada de rodaje que moviliza la cesta por todo El Cendis, desde su punto de nacimiento hasta el final, que son las bocas de los camiones.  En el recorrido pasa por varios sensores que leen su código original y al final cada cesta es etiquetada con la dirección que le corresponde. Al estilo de una pista de carrera, todas van rápidamente para ubicarse en el camión de despacho que le es asignado.

Alejandro Fermín aclaró que una cesta puede contener únicamente medicamentos o productos de cuidado personal o cosméticos, y así sucesivamente con cada rubro.

Esto radica en que la diagramación o estructura de las tiendas son estándar para todas. Es decir, cada tienda contiene la misma disposición de los pasillos y sus productos. Por lo que al llegar las cestas a las tiendas se ubican en el pasillo que le corresponden, para hacer una reposición inmediata de la mercancía; maximizando el tiempo a sus principales clientes, que son las propias farmacias y obviamente, el personal que labora en cada sucursal.

“Tenemos otro tipo de mercancía que es preparada en bulto original. La diferencia radica en la naturaleza del producto y su volumen de venta. Se busca la forma más dinámica”. Recordó que no toda la mercancía es apta para circular por el sistema de las correas automáticas. 

Fraternidad y camaradería

Algo que se pudo constatar en esta visita fue la camaradería, cordialidad y familiaridad que tiene su personal. Con suficiente educación y disposición para realizar un trabajo que necesita concentración y eficiencia.

En este sentido, el gerente expresó que la unión y familiaridad es clave para el desarrollo exitoso de las operaciones diarias. De allí que desarrollen encuentros deportivos, actividades culturales y recreativas como concursos de canto y demostración de talento. Así como visitas guiadas a los hijos del personal y la participación diaria de prácticas de relajación a través del departamento de Seguridad Industrial. Poseen canchas deportivas y un inmenso comedor donde a su vez pueden realizar otras actividades. Todo con el fin de hacer las labores más gratas y generar el sentido de pertenencia al personal, que labora en una planta ubicada en su propia zona. Vale resaltar que hay personas que tienen 30 años laborando en El Cendis.

En cuanto a los turnos laborales son dos: Primer turno: de 7 am a 4 pm para la recepción de mercancía, preparación, carga y salida de rutas. El segundo turno: de 4 pm a 12 am para la reposición de inventario, almacenamiento y mantenimiento preventivo de la planta.

En total funciona 17 horas de lunes a domingo. Solo cierra tres veces al año, el 25 de diciembre, el 01 de enero y el 01 de mayo.